Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1  Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") gelten für sämtliche Verträge über die Nutzung der von Marius Jonda, geschäftsführend unter der Marke „oneKI" (nachfolgend „oneKI" oder „Anbieter"), bereitgestellten SaaS-Dienste.

Die Services umfassen insbesondere:

• KI-gestützte Sprachagenten für die Telefonie (Voice Bot / KI Telefonassistent)
• KI-gestützte Chat-Agenten für Websites und Messenger (Website-Chatbot)
• KI-gestützte E-Mail-Automatisierung (E-Mail Bot)
• Wissensdatenbanken, Transkriptverarbeitung, Anrufaufzeichnung und Analysen
• Dashboard-, API- und Integrationsfunktionen

Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen („Kunde"). Eine Nutzung durch Verbraucher ist nicht vorgesehen. Entgegenstehende AGB des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, oneKI stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

§ 2  Definitionen

• „Autorisierte Nutzer": Natürliche Personen, die der Kunde zur Nutzung der Services berechtigt.
• „AVV": Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.
• „Kundendaten": Sämtliche Daten und Informationen, die der Kunde oder Endnutzer in die Services einspeist.
• „Endnutzer": Personen, die mit dem vom Kunden konfigurierten KI-Agenten interagieren.
• „Gesprächsdaten": Inhalte der Kommunikation, insbesondere Audioaufzeichnungen, Transkripte, Metadaten sowie daraus abgeleitete Zusammenfassungen.
• „Subscription": Die zeitlich befristete, entgeltliche Nutzungsberechtigung für die Services.
• „Textform": Schriftliche Kommunikation per E-Mail (§ 126b BGB).

§ 3  Vertragsgegenstand und Leistungsumfang

Gegenstand des Vertrags ist die entgeltliche, zeitlich befristete Bereitstellung der Services als Software-as-a-Service über das Internet sowie die Einräumung von Nutzungsrechten nach Maßgabe dieser AGB. Der konkrete Leistungsumfang (gebuchter Plan, Minutenkontingente, Funktionen) ergibt sich aus der Bestellbestätigung oder dem jeweils gültigen Preismodell auf app.one-ki.de.

oneKI schuldet die Bereitstellung der Services im vereinbarten Umfang. Eine bestimmte Erfolgswirkung – wie Umsatzsteigerung, Lead-Qualität oder Kundenzufriedenheit – wird nicht geschuldet. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass KI-basierte Systeme probabilistisch arbeiten und in Einzelfällen unzutreffende oder unvollständige Ergebnisse liefern können.

§ 4  Vertragsschluss

Angebote von oneKI sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet sind. Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde eine Subscription über den Registrierungsprozess auf app.one-ki.de abschließt und oneKI die Bestellung in Textform bestätigt oder die Services bereitstellt.

oneKI kann die Annahme von Bestellungen aus sachlichem Grund ablehnen. Unentgeltliche Trial-Zugänge können gesonderten Bedingungen unterliegen. Sofern keine Kündigung vor Ablauf des Testzeitraums erfolgt, gehen Trial-Zugänge in eine entgeltliche Subscription über.

§ 5  Nutzungsrechte, Kundenpflichten und verbotene Nutzung

5.1 Nutzungsrechte

oneKI räumt dem Kunden für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht ein, die Services für eigene interne Geschäftszwecke zu nutzen. Weitergehende Rechte werden nicht eingeräumt.

5.2 Zugangsdaten und Administration

Der Kunde verwaltet seine Zugangsdaten eigenverantwortlich und stellt sicher, dass nur autorisierte Nutzer Zugang erhalten. Der Kunde haftet für alle Handlungen unter seinem Konto wie für eigenes Handeln.

5.3 Rechtmäßige Nutzung

Der Kunde ist inhaltlich verantwortlich für sämtliche durch den KI-Agenten erzeugten Auskünfte, Antworten und ausgelösten Aktionen, soweit diese auf vom Kunden bereitgestellten Konfigurationen, Wissensdatenbank-Inhalten, Prompts oder Anweisungen beruhen. Der Kunde stellt sicher, dass von ihm initiierte ausgehende Anrufe, Chat-Nachrichten oder E-Mails den geltenden datenschutz- und wettbewerbsrechtlichen Anforderungen entsprechen (§§ 7, 7a UWG, DSGVO, TTDSG).

5.4 Verbotene Nutzung

Es ist dem Kunden untersagt, die Services zu nutzen für:

• Kaltakquise (unverlangte Werbeanrufe oder -nachrichten) ohne vorherige Einwilligung der kontaktierten Personen
• Rechtsmissbräuchliche, betrügerische oder diskriminierende Zwecke oder zur Verletzung von Rechten Dritter
• Verbreitung von Schadsoftware, Spam oder schädlichen Inhalten
• Unzulässige Überwachung oder unzulässiges Profiling von Personen
• Hochriskante Bereiche wie Notruf-/Notfallkommunikation, medizinische Diagnosen oder Rechtsberatung

Verstöße berechtigen oneKI zur sofortigen Sperrung des Kundenkontos und zur außerordentlichen Kündigung.

5.5 KI-Transparenz gegenüber Endnutzern

Der Kunde stellt sicher, dass Endnutzer in geeigneter Weise darüber informiert werden, dass sie mit einem automatisierten KI-System kommunizieren. Soweit der EU AI Act (Verordnung 2024/1689) anwendbar ist, stellt der Kunde die Einhaltung der einschlägigen Transparenzpflichten (insb. Art. 50 EU AI Act) sicher.

§ 6  Vergütung und Abrechnung

6.1 Preismodell

Die Vergütung richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Plan (Trial, Flex, Starter, Pro, Enterprise) gemäß der jeweils aktuellen Preisübersicht auf app.one-ki.de. Die Abrechnung erfolgt sekundengenau auf Basis der tatsächlich genutzten Leistungen (usage-based billing).

6.2 Guthaben und Prepaid

Für nutzungsbasierte Pläne werden vorab Guthaben erworben, die gegen die anfallenden Nutzungskosten verrechnet werden. Bei Unterschreitung von 30 Minuten Restguthaben erhält der Kunde eine Warn-E-Mail; bei weniger als 10 Minuten eine zweite Warn-E-Mail. Bei Aufbrauchen des Guthabens wird ein Overdraft-Puffer von bis zu −5,00 EUR gewährt; danach wird das Konto automatisch gesperrt. Nicht genutzte Credits verfallen nach 24 Monaten ab Kaufdatum.

6.3 Zahlungsbedingungen

Zahlungen erfolgen über den Zahlungsdienstleister Stripe. Abo-Zahlungen sind jeweils zum 1. des Monats fällig. Der erste Monat wird anteilig berechnet. Jahrestarife werden im Voraus berechnet. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

6.4 Preisänderungen

oneKI ist berechtigt, Preise mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen anzupassen. Die Anpassung gilt als vereinbart, wenn der Kunde nicht vor Wirksamwerden kündigt.

6.5 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug sind Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz (§ 288 Abs. 2 BGB) geschuldet. oneKI ist bei fortgesetztem Zahlungsverzug berechtigt, den Zugang vorübergehend zu sperren.

§ 7  Vertragslaufzeit und Kündigung

Subscriptions werden für die in der Bestellbestätigung ausgewiesene Laufzeit (monatlich oder jährlich) abgeschlossen und verlängern sich automatisch, sofern nicht rechtzeitig gekündigt wird. Die ordentliche Kündigung ist mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode möglich – per E-Mail an info@one-ki.de oder über die Konto-Einstellungen in der App.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei wesentlichem Verstoß gegen diese AGB, Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen oder Insolvenz des Kunden. Nach Vertragsende werden Kundendaten nach Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen gelöscht, spätestens nach 90 Tagen.

§ 8  Verfügbarkeit und Wartung

oneKI strebt eine Verfügbarkeit der Services von 99 % im Monatsmittel (außerhalb geplanter Wartungsfenster) an. Diese Angabe stellt keine Garantie dar. Planmäßige Wartungsarbeiten werden soweit möglich in nutzungsschwachen Zeiten durchgeführt und vorab angekündigt. Wesentliche Einschränkungen des vereinbarten Leistungsumfangs werden mindestens 30 Tage vorab in Textform mitgeteilt.

§ 9  Gewährleistung und Mängelrechte

Für die Services gelten die mietrechtlichen Vorschriften über Sach- und Rechtsmängel entsprechend (§§ 536 ff. BGB). Mangelrechte setzen voraus, dass der Kunde einen Mangel unverzüglich in Textform anzeigt und oneKI zunächst Gelegenheit zur Nacherfüllung (Frist: 14 Tage) gibt. Keine Gewährleistung besteht bei unsachgemäßer Nutzung, Störungen der Telekommunikations-Infrastruktur oder Ausfällen von Drittanbieter-Diensten.

§ 10  Haftung

oneKI haftet unbeschränkt bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet oneKI nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) und der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, maximal auf die vom Kunden in den letzten zwölf Monaten gezahlten Entgelte. Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Der Kunde stellt oneKI von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die auf rechtswidriger Nutzung der Services durch den Kunden oder auf der Verletzung von Einwilligungs- und Informationspflichten (DSGVO, UWG, TTDSG) durch den Kunden beruhen.

§ 11  Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung oder Verzögerung von Leistungspflichten, soweit dies auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen ist (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, behördliche Maßnahmen, flächendeckende Infrastrukturausfälle).

§ 12  Datenschutz und Auftragsverarbeitung

oneKI verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden und seiner Endnutzer ausschließlich zur Erbringung der vereinbarten Services und in Übereinstimmung mit der DSGVO. Details sind in der Datenschutzerklärung dokumentiert. Soweit oneKI personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen, der Bestandteil des Vertragsverhältnisses ist. Alle Daten werden ausschließlich auf Servern innerhalb der EU verarbeitet (100 % EU-Hosting).

§ 13  Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen des Vertragsverhältnisses erlangten vertraulichen Informationen vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben, sofern dies nicht zur Vertragserfüllung erforderlich oder gesetzlich geboten ist. Die Vertraulichkeitspflicht gilt auch nach Beendigung des Vertrags für drei Jahre.

§ 14  Schutzrechte und geistiges Eigentum

Sämtliche Rechte an den Services, der Software, Marken, Logos und Dokumentationen verbleiben bei oneKI. Der Kunde erhält ausschließlich die in § 5 genannten Nutzungsrechte. Kundendaten verbleiben im Eigentum des Kunden; der Kunde räumt oneKI das erforderliche Recht ein, diese zur Erbringung der Services zu verarbeiten.

§ 15  Änderungen der AGB

oneKI ist berechtigt, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen zu ändern. Die Änderungen werden per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten AGB als vereinbart. Auf dieses Widerspruchsrecht und die Folgen des Schweigens wird in der Mitteilung ausdrücklich hingewiesen.

§ 16  Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist – soweit gesetzlich zulässig – Wuppertal. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform.

Stand: April 2026  ·  Marius Jonda (oneKI) · Nützenberger Str. 175, 42115 Wuppertal · info@one-ki.de